社区是基层治理架构中的基本单元，处于直面群众、服务百姓的最前沿阵地。团结社区依托“利邻”党建品牌，深入践行新时代“枫桥经验”。严格遵循街道推行的“四化工作法”所建构事务矛盾纠纷化解机制，精心打造社区专属“居民话室”，旨在为居民排忧解难。与此同时，社区全力推行“五邻五心”工作法，秉持着用心用情办好民生实事，不断提高辖区居民群众的获得感、幸福感、满意度。

　　 知民意，协商议事“话”矛盾 

　　社区不定时召开项目征集会，为了解小区里有没有什么问题需要解决。“我希望小区里能有一间棋牌室”“我希望我们小区里的绿化带植被更多一些”大家畅所欲言，充分表达自己的想法和建议。团结社区围绕团结“利邻”党建品牌，充分利用“居民话室”的开放性，将社区的重大事项和居民关心的急难愁盼问题带到“话室”，与居民深入探讨协商，并利用社区的党群服务公开栏及时向居民群众公示，接受群众监督。对需要业主委员会、物业公司或其他相关部门决策的事项，社区积极协调各方参与协商决策，确保协商结果科学合理。平时，团结社区也坚持将服务从党支部下沉到小区网格，将工作人员“入户”走访与居民群众“入室”倾诉相结合。一方面，社区坚持开展常态化入户走访工作，同时也倾听居民诉求，将问题记录下来并第一时间反馈和解决。另一方面，社区热情接待前来反映情况的居民，遵循“跑一趟解决问题”原则。在网格员用心沟通下，居民朋友们逐渐敞开心扉，道出“小区大门数量太少了，进出小区比较麻烦”“小区里给电动车停车太不方便了”等问题一一被收集起来并逐步解决，做到了问题收集“到室”、解决“在室”，从源头上化解矛盾纠纷。 

　　解民忧，多方联动“话”方案 

　　“这下可好了，划出了这么多停车位，再也不用为找不到停车位发愁了！”“就是，停车位多了，以后停车不用在占用绿化带了，小区环境都敞亮多了。”望着新规划出来的停车位，紫荆清华城小区的居民连连称赞。紫荆清华城建成年限相对较长，随着私家车数量不断增加，小区因停车难引发的矛盾日益凸显，这一问题也成了居民们“急难愁盼”的心头大事。面对社区治理难题和居民的停车需求，团结社区召集小区居民代表、业委会委员、物业公司共同对小区进行实地勘察，在“居民话室”共同商议车位规划事宜。协商过程中，居民代表们积极发言，社区充分听取多方意见，制定科学合理的车位规划方案。最终，紫荆清华城小区新增划线停车位18个、消防通道网格线4处，修补辖区内褪色的停车标线194个。 

　　协商议事，重点在“事”，关键在“议”，落脚在“实”。团结社区充分发挥党组织核心引领作用，凝聚各方力量，依托“居民话室”追溯问题根源，厘清各方权责，将矛盾纠纷在基层化解，实现问题在“家门口”解决。 

　　察民生，汇聚点滴“话”志愿 

　　团结社区以“新时代文明实践”为抓手，发挥“红色‘益’管家”志愿服务队作用，依托“居民话室”平台，推动在职党员进社区开展“双报到双服务双融入”工作，组织辖区内志愿者开展志愿服务活动。前期，社区工作人员通过入户走访，了解到辖区内有一个孩子因生病需长期吃药，家庭经济比较困难，社区将这一情况征集到“微心愿”并及时发布了“需求清单”，在职党员进入“居民话室”报到主动认领“微心愿”。同时，社区网格员积极动员辖区志愿者来到“居民话室”商议开展“点亮微心愿”活动，大家共同为这个孩子筹集捐款2100元，并将这份暖心资金送到孩子家中。社区网格员、志愿者与孩子家长进行了亲切交谈，帮助他们进行心理减压，鼓励他们积极面对生活。社区借助“居民话室”，进一步加强了党员与群众的联系，汇聚起了各方力量，成功助力点亮“微心愿”，把为民服务落到实处，切实做到群众有所需、社区有所应。 

　　随着一个个矛盾纠纷得到化解、民生实事得到实现、困难家庭得到帮助，团结社区“居民话室”正在逐步为基层治理“话”出一幅新图景。接下来，团结社区将持续坚持以为民为中心，锚定居民需求，创新完善社会治理模式，提升基层治理水平，为社区居民提供更优质的服务，切实做到服务为民，服务惠民。