‌一双勤快腿脚：走遍巷道角落‌在珠江社区辖区，冯莉每天至少要走上两万步。小区噪声问题、邻居落雨管位置、垃圾桶摆放距离……这些容易引发纠纷的问题，她坚持到现场用脚步丈量。2022年夏天，小区新建的健身广场刚启用就闹起了矛盾——跳广场舞的音响声影响到旁边楼栋的初三学生复习。接到投诉后，冯莉没急着开会调解，而是连续几天在不同时间段到广场实地观察。她发现早晨七点前和晚上八点后是矛盾集中时段，于是挨家挨户征求了68户居民意见，最终促成大家制定了《广场使用公约》，明确早晚两个时段的音量限制。如今，广场上有了“静音晨练区”，居民们生活更加和谐了。 

　　‌一副热心肠：焐热邻里心结‌“调解不是判官司，得让两边都把委屈倒干净。”这是冯莉常挂在嘴边的话。她的解语花调解室里常年备着菊花茶和瓜子，碰上情绪激动的居民，就先递上一杯热茶：“咱们慢慢唠，今天说不完明天继续。”前不久，家住财富文苑的胡先生主动给冯姐打来电话希望能帮助调解一下与伊泰CEO小区贺先生的经济纠纷。冯莉得知情况后，她首先耐心倾听双方诉求，了解事情来龙去脉，并安抚双方情绪。她一边向贺先生解释胡先生的难处，引导其换位思考，一边向胡先生说明贺先生的合理诉求。经过冯莉多次耐心调解，双方最终达成一致意见，签订了和解协议，解决了双方长达两年的30万元经济纠纷。高兴的胡先生第二天就为冯莉送来了锦旗，冯姐不仅解决了纠纷还和居民成了好朋友。 

　　‌平凡岗位上的不平凡。走在珠江社区，总能听到冯莉和居民们的暖心对话。“冯主任，我家阳台漏水的事儿多亏您！”“冯姐，上次您教的办法真管用，孩子现在愿意跟我说话了。”冯姐经常和社区其他干部说：“咱们矿工家属最懂平安是福的道理，能把社区里的‘小疙瘩’解开，看着大家和和气气的，我这心里就踏实。”这或许就是一位基层调解员最朴实的初心，在家长里短中守护社区和谐，以最朴实的方式诠释着基层工作者的担当。