做好群众服务是社区工作的核心任务。近年来，神华康城社区围绕“如何让群众生活更便利、更鲜活、更幸福”这一时代命题，以“友邻有家”党建品牌为引领，通过做好群众服务“三宝”，不断推动城市基层治理落到实处。
第一宝：勤记“民情笔记”脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。神华康城社区网格员勤动脚步，运用“根数据库”巡查走访功能，耐心倾听群众的“唉声叹气”“柴米油盐”，用“笔头”把土话原汁原味记录下来，全面标注好群众的点滴需求和生活细节，建立起一户户充满温度的“民情笔记”，不仅记录了群众的姓名、年龄、职业等基本信息，更深入到群众的日常生活习惯、兴趣爱好、健康状况以及他们所面临的困难和需求，通过深入分析“症结”“病灶”、靶向治疗、多措并举，切实为群众排忧解难，努力做到事事不遗漏、件件有回音。通过翔实的记录，社区能够更加精准地为群众提供个性化的服务，从而拉近了社区与群众之间的距离，增强了邻里间的和谐与互助。
第二宝：绘制“社情地图”怀真心了解群众，“零距离”贴近群众。社区是执行政策、落实决策的最后一环，必须发扬求真务实、真抓实干的作风。神华康城社区在“民情笔记”的基础上，进一步绘制了“社情地图”和民生实事台账，建立了群众交流平台，通过色块备注将群众的具体情况、需求和社区资源进行可视化管理。通过这些地图和台账，社区工作人员可以直观地知道每一户群众住哪里，面积多少，哪些群众需要特别关注，哪些服务设施需要改善，夯实了各项工作的基础数据支撑。不仅帮助社区高效地分配资源，还让群众能够清晰地了解社区的各项服务和活动。这种创新的网格管理方式，使得社区服务更加透明化，群众参与度也得到了显著提升。通过“社情地图”和民生实事台账，社区成功打造了一个信息共享、问题共解的平台，进一步促进了社区的和谐发展。
第三宝：常挂“真诚微笑”真诚微笑面对群众，群众回以真挚“点赞”。在社区服务中，态度往往比行动更能打动人心。神华康城社区的工作人员深知这一点，因此社区将“真诚微笑”作为服务群众的第三宝。在与群众的互动中，社区工作人员都会以最真诚的笑容面对，让群众感受到社区的温暖和关怀。这种微笑不仅是一种礼貌，更是一种无声的承诺，表明社区工作人员愿意倾听群众的声音，关心他们的生活，愿意为他们提供帮助和支持。真诚的微笑能够缓解群众的焦虑，增强他们对社区的信任，从而促进社区内部的和谐与团结。群众也以真挚的“点赞”回应，形成了良好的社区氛围，共同构建了一个充满活力和幸福感的社区环境。
下一步，神华康城社区将继续深化“友邻有家”党建品牌，不断探索和创新服务群众的新方法，站好社区治理“岗哨”，心往一处想、劲往一处使，共同解决居民群众痛点、难点和堵点问题，为社区治理添活力，让社区治理出实效，构建“友邻有家”引领共建共治共享的基层治理新格局。
